Quando sono le tre di notte e vuoi una risposta immediata senza aprire nessuna chat.
trustPerché l'assistenza è aperta anche di notte e nei festivi?+
Perché l'assistenza risponde a qualsiasi ora, sette giorni su sette, festivi compresi: non esiste una finestra di chiusura. Alle due di notte di un sabato la chat e il telefono sono attivi come in un martedì mattina. Gli orari indicati sono sempre in CET, il fuso dell'Italia.
trustIn quali lingue posso scrivere all'assistenza?+
Dove ti trovi, la lingua non è un ostacolo: il team risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. Un giocatore di Milano può scrivere nella propria lingua e ricevere la risposta nella stessa. Se preferisci, il numero +39 02 9568 4068 è dedicato all'Italia.
trustCosa faccio se la risposta non mi soddisfa?+
Se la risposta non ti convince, chiedi che il caso venga passato a un operatore più anziano: succede nella stessa conversazione. Un reclamo formale va invece a
[email protected], con numero di conto e riepilogo dei fatti. Solo dopo questa via puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).
trustPerché dovrei scrivere a [email protected] per i miei dati?+
Perché i tuoi dati sono tuoi: puoi chiedere in ogni momento una copia di quanto è conservato sul tuo conto. La richiesta si invia a
[email protected] indicando l'indirizzo email di registrazione. Allo stesso indirizzo puoi domandare la cancellazione, nei limiti degli obblighi di legge che il gestore deve rispettare.
trustPerché l'assistenza non mi chiede mai la password?+
Perché bastano pochi elementi e mai la password: al telefono ti chiedono nome, cognome, data di nascita e indirizzo email di registrazione. In chat il riconoscimento avviene con gli stessi dati. Nessun operatore di Sierra Casino ti domanderà mai la password, nemmeno per sbloccare il conto.
trustPosso chiudere il conto tramite l'assistenza?+
Puoi chiedere la chiusura definitiva in chat o via email, senza dover spiegare i motivi. Un conto chiuso non si riapre, quindi conviene valutare prima un'autoesclusione temporanea fra gli strumenti di gioco responsabile. La conferma arriva all'indirizzo email registrato.
trustDevo aspettare molto per la verifica dei documenti?+
Devi mettere in conto fino a tre ore dalla consegna dei documenti, cioè documento d'identità, prova di residenza ed estratto conto bancario. Se i file sono leggibili, la verifica si chiude di solito molto prima. Quando è completata, prelievi e pagamenti procedono senza altri blocchi.